Envios e Devoluções

Envios e Devoluções

Expedição

Todos os embarques são feitos com urgência 24 horas (continente) e 48 horas (Ilhas Baleares). Não podemos garantir estes prazos de entrega, embora tentemos que a empresa de transportes os cumpra sempre que possível.

Os prazos de entrega dependerão da disponibilidade de cada produto, que é indicada em cada um dos produtos oferecidos. Nas encomendas que incluem vários artigos, será feita uma única expedição e o prazo de entrega corresponderá ao artigo cujo prazo de entrega é maior.

O cliente terá 24 horas para verificar a integridade de todos os componentes do pedido e para verificar se tudo o que é devido está incluído nos produtos incluídos. Após estas 24 horas a remessa será considerada aceita e nenhuma reclamação será aceita por danos ou falhas com a remessa.

Uma encomenda será considerada entregue quando o recibo de entrega for assinado pelo cliente. É nas próximas 24 horas que o cliente deve verificar os produtos ao recebê-los e expor todas as objeções que possam existir.

No caso de receber um produto danificado pelo transporte, é aconselhável contactar-nos nas primeiras 24 horas para poder reclamar o incidente junto da empresa de transporte. Em seguida, deve indicar-nos o seu caso através do nosso formulário de contacto, clicando aqui, indicando o número da encomenda e o problema que esta apresenta. Uma vez recebido o incidente, um novo envio será processado se o seu caso assim o exigir.

Para envios para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla não é permitida a opção de pagamento contra entrega. Estes embarques serão feitos pelos Correos Paquete Azul. O IVA será automaticamente eliminado antes de finalizar a encomenda, por isso lembre-se que aquando da entrega da encomenda, poderá ser-lhe cobrada a sua taxa local (despacho aduaneiro, IGIC, IPSI, DUA).

Os envios para as Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla e os envios internacionais para fora da União Europeia, não poderão exceder um valor máximo de 500€ ou 20 Kilos de peso, se por qualquer motivo acontecer um ou ambos, o preço será aumentado pelos gastos de procedimentos aduaneiros. A Motortool reserva-se o direito de recusar ordens que excedam estes limites. Os envios para Espanha (Peninsular), Ilhas Baleares, Portugal, Países da União Europeia e envios internacionais aumentarão com a taxa de I.V.A. em vigor em Espanha no momento do envio.

Devoluções

A Motortool oferece a possibilidade de devolver os produtos nos primeiros 15 dias, por qualquer motivo, a partir da data de recebimento da mercadoria pelo cliente, e desde que as condições estabelecidas nesta página sejam cumpridas.
(O valor será pago em um voucher sem data de vencimento)

Condições de devolução

Para efectuar uma devolução deve contactar-nos para preencher o pedido de devolução. Uma vez preenchido o pedido, ser-lhe-á atribuído um número de devolução e ser-lhe-ão fornecidos os detalhes do envio.

Toda mercadoria deve ser devolvida em sua embalagem original, em perfeitas condições e protegida para que não seja recebida com selos ou fitas adesivas de transporte. Caso contrário, a Motortool reserva-se o direito de recusar a devolução.

As devoluções devem ser entregues no destino no prazo de 14 dias após a data de aceitação da devolução. Caso contrário, será rejeitado e devolvido.

Uma vez recebida a mercadoria e verificado que está em perfeitas condições, o reembolso do valor será processado se assim for indicado.

Os custos de transporte decorrentes da devolução serão suportados pelo cliente.

Os pagamentos via transferência bancária para devoluções terão um prazo máximo de 30 dias para procedimentos administrativos, embora tentemos não atrasar mais de 7 dias.

Produtos em blister ou termo selados, e outros produtos que tenham um selo de fábrica quebrado de segurança, não poderão ser devolvidos.